Questions fréquentes (FAQ)
Des questions à propos de votre commande, d’un article ? Besoin d’en savoir plus sur notre boutique ?
Pour vous faire profiter d’une expérience d’achat des plus agréables sur notre site, nous avons mis en place cette Foire aux Questions qui regroupe les demandes les plus fréquemment formulées par nos clients.
Bonne lecture et bon shopping ! 🙂
Général
Le siège de My Top Ustensile est basé à Mulhouse dans le Haut-Rhin. Il regroupe le service marketing et le support client de la boutique.
Oui. My Top Ustensile est une boutique de confiance établie depuis 2023.
Elle est dirigée par une micro-entreprise française immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Mulhouse, dans le Haut-Rhin, dont vous trouverez les détails dans les mentions légales.
Les produits présentés via le catalogue de notre boutique sont fabriqués en Chine.
Oui.
Avant validation, nous prenons soin d’effectuer une sélection rigoureuse de produits de qualité déjà testés par d’autres acheteurs parmi un catalogue de fournisseurs chinois dont nous nous sommes assurés de la fiabilité et du sérieux.
Commande
Nous proposons les trois méthodes de paiements suivants sur notre boutique :
- Carte bancaire
- Paypal
- Paiement en 4x sans frais via PayPal
Absolument.
Nous utilisons le protocole HTTPS 🔒 pour sécuriser vos données personnelles et bancaires.
De plus, nous collaborons avec des prestataires de paiement reconnus pour leur fiabilité et sécurité, comme Stripe et PayPal.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, prenez rapidement contact avec notre support client pour en demander l’annulation.
Si en revanche, votre commande a déjà été expédiée, il sera malheureusement plus possible pour nous de l’annuler.
Toutefois, vous pourrez procéder à un retour une fois le colis réceptionné.
Une fois votre commande validée, vous allez recevoir un mail de confirmation avec votre facture en pièce jointe.
Si toutefois, il vous arrivait d’égarer votre facture, il vous suffit de nous en formuler la demande par mail et nous vous la transmettrons sans problème.
Vous avez 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour, quelle qu’en soit la raison.
Il suffit de prendre contact avec notre support client qui vous indiquera la marche à suivre pour déposer votre colis dans un point relais en France.
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement utilisé pour l’achat.
Pour toute demande, vous pouvez contacter notre support client via notre page contact ou directement via le chat en bas à droite de votre écran.
Livraison
Nous livrons majoritairement la France, la Belgique et la Suisse.
Pour toute autre destination, contactez en amont notre support client afin de calculer les frais de port en fonction de votre/vos articles sélectionnés.
En France, votre colis vous sera livré par La Poste ou Colis Privé.
Ailleurs, notamment en Belgique, Suisse, la livraison sera effectuée par les transporteurs locaux habituels, spécifiques à chaque pays.
La livraison de votre colis peut prendre de 3 à 7 jours ouvrés, jusqu’à 10 jours week-end compris.
Votre commande est expédiée par notre fournisseur, basé en Chine, qui se charge de vous livrer directement sans que la marchandise ne transite vers nos locaux, ce qui explique que l’acheminement puisse s’étaler jusqu’à 10 jours.
Les produits proposés par notre catalogue ne sont pas la propriété de My Top Ustensile et de ses gérants. Nous ne possédons pas de stock physique et jouons un rôle d’intermédiaire entre le fournisseur et le client.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email incluant votre numéro de suivi.
Vous pourrez alors suivre l’acheminement de votre commande en temps réel sur notre page de suivi de colis.
Ce système vous permet de savoir exactement où se trouve votre commande à tout moment.
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Contactez notre support client via cette page.
Nous mettrons tout en œuvre pour soulever vos interrogations et résoudre rapidement votre problème. 😉
